Visszaküldési Szabályzat
Return and Refund Policy
Please scroll down for english
Visszaküldési szabályzat
30 napos visszaküldési lehetőséget biztosítunk, ami azt jelenti, hogy a
termék kézhezvételétől számított 30 napon belül kérheti a visszaküldést.
A visszaküldéshez a terméknek abban az állapotban kell lennie, ahogyan
megkapta: nem hordott, nem használt, címkékkel ellátott, és eredeti
csomagolásban. A vásárlást igazoló blokkra vagy bizonylatra is szükség lesz.
A visszaküldés megkezdéséhez kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a hello@annaterray.com
e-mail címen. Felhívjuk figyelmét, hogy a visszaküldött termékeket Budapesti
címre kell küldeni.
Ha a visszaküldést elfogadjuk, visszaküldési címkét és részletes útmutatást
küldünk a csomag feladásához. Előzetes egyeztetés nélküli visszaküldéseket nem
áll módunkban elfogadni.
Bármilyen visszaküldéssel kapcsolatos kérdés esetén forduljon hozzánk
bizalommal a hello@annaterray.com
címen.
Sérülések és problémák
Kérjük, átvételkor ellenőrizze a rendelését, és haladéktalanul lépjen
kapcsolatba velünk, ha a termék hibás, sérült, vagy nem a megfelelő árut kapta.
Igyekszünk a problémát mielőbb orvosolni.
Kivételek / nem visszaküldhető termékek
Bizonyos típusú termékeket nem lehet visszaküldeni, például egyedi
gyártású, külön megrendelt vagy személyre szabott darabokat. Ha kérdése merül
fel a konkrét termékkel kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.
Akciós termékeket és ajándékkártyákat sajnos nem áll módunkban visszavenni.
Csere lehetősége
A leggyorsabb módja annak, hogy megkapja a kívánt terméket, ha visszaküldi
a jelenlegit, és a visszaküldés elfogadása után külön új rendelést ad le az új
termékre.
Európai Unió – 14 napos elállási jog
A fentiek mellett, ha a termék az Európai Unión belül kerül kiszállításra,
Önnek joga van 14 napon belül indoklás nélkül elállni a vásárlástól vagy
visszaküldeni a terméket. A visszaküldés feltételei megegyeznek: a terméknek az
eredeti állapotában, nem használtan, címkékkel és eredeti csomagolásban kell
lennie. A vásárlást igazoló blokkra vagy bizonylatra is szükség van.
Visszatérítések
Miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, értesítést
küldünk arról, hogy a visszatérítést jóváhagytuk-e. Jóváhagyás esetén az összeget
automatikusan visszatérítjük az eredeti fizetési móddal 10 munkanapon belül.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy bankja vagy a kártyakibocsátó társaság is időt
vehet igénybe a visszatérítés feldolgozásához és jóváírásához.
Ha a visszatérítés jóváhagyása óta több mint 15 munkanap eltelt, kérjük,
lépjen kapcsolatba velünk a hello@annaterray.com címen.
Return and Refund Policy
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at hello@annaterray.com.
Please note that returns will need to be sent to Budapest, Hungary.
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at hello@annaterray.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like custom products (such as special orders or personalized items). Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off
period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at hello@annaterray.com.