Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek

1. Összegzés

 A webáruház használatával a felhasználó kijelenti, hogy egyetért az Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek tartalmával.

A rendelés leadásával a vásárló kijelenti, hogy elmúlt 18 éves, vagy ha nem, a vásárláshoz szülői hozzájárulással rendelkezik.

Minden velünk megosztott információt bizalmasan kezelünk.

A webáruházon keresztül történő vásárlás teljesen biztonságos, mert a bankkártyával kapcsolatos adatok SSL protokoll segítségével titkosítottak és nem kerülnek tárolásra.

Minden rendelésnél a rendelés leadásakor megjelenített aktuális ár kerül felszámolásra, ezen kívül az Anna Terray Jewellery és a webáruház fenntartja az árak megváltoztatásának jogát.

A termékek mellett feltüntetett árak nem tartalmazzák a szállítás költségeit, ez a rendelés leadásakor, a végösszeghez kerül hozzáadásra.

A vevőnek joga van vásárlási szándékától a termék kézhezvételét követő 14 napon belül elállni. Ha a vásárló úgy dönt, hogy eláll a vásárlástól, akkor a termék visszaküldésének díja a vásárlót terheli, és a vásárló köteles a termék visszajuttatásán túl tájékoztatni az eladót elállási szándékáról.

A Terray Anna Jewellery termékekre kellék- illetve termékszavatosság, vagy jótállás vehető igénybe, a vonatkozó pont alatt részletezett módon.

A nem rendeltetésszerű használatból fakadó hibákra a jótállás nem vonatkozik.

Az annaterray.com webáruház böngészésével és használatával Ön kijelenti, hogy elolvasta és elfogadta annak használatára és szolgáltatásaira vonatkozó szerződési feltételeket, adatkezelési elveket és annak minden pontjával egyetért. Egyet nem értés esetén a rendszer nem használható.

 
2. Üzemeltetői adatok

Név: Terray Anna ev.

Székhely: Budapest, 1119, Ormay Norbert utca 8., fsz 1.

Adószám: 90857698-1-43

EU adószám: HU90857698

Nyilvántartási szám: 60203003

Szerződéskötés lehetséges nyelvei: magyar és angol. A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek és nem kerül iktatásra.

Webáruház nyelve: magyar és angol

Elérhetőség: hello@annaterray.com,  munkanapokon 9 – 18 óra között

3. Tárhelyszolgáltató adatai

Szolgáltató neve: OpenSRS

Székhelye: 96 Mowat Ave, Toronto, ON M6K 3M1, Canada

Weboldala: opensrs.com

Email:
compliance@tucows.com


4. Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre

A webáruház egyedi gyártású, kisszériás ékszereket forgalmaz, divatékszereket és nemesfém ékszereket egyaránt (az adott termék oldalán jelenítjük meg a termék anyagát, melyet kérünk figyelmesen elolvasni. Egy adott termék akár több anyagból is választható a termék oldalán). Mivel minden termék kézi technikával készül, a termékeknél megjelenített képek minimális mértékben a valóságtól eltérhetnek.

A megjelenített termékek online webáruházunkon keresztül, vagy e-mailben, a kiválasztott termék nevének és paramétereinek megadásával rendelhetőek meg. Az árak a házhoz szállítás költségét nem tartalmazzák. Áraink az összeg után feltüntetett pénznemben értendők és tartalmazzák az ÁFÁ-t. Kereskedőket és viszonteladókat külön megállapodást követően szolgálunk ki.

5. A megrendelés folyamata

1.      A termék adatlapján rákattint az „Add to cart” gombra.

2.      A vásárlás ezután zavartalanul folytatható a további termékek megtekintésével.

3.      Járjon el az 1-es pontban leírtak szerint minden megvásárolni kívánt termék esetében.

4.      Amikor minden megvásárolni kívánt terméket kiválasztott a fent leírt módon, kattintson a “Cart” gombra.

5.      Itt megtekinthő a kiválasztott termékek listája. A termékeket törölheti (a minusz jelre vagy a "szemeteskuka" ikonra kattintva), vagy mennyiségüket módosíthatja a mennyiség megadásával.

Ha kedvezményre feljogosító kóddal rendelkezik (ún.Coupon code), azt is itt adhatja meg. Ezután kiszámolásra kerül a vásárlás végösszege.

6.      Ezután a „Checkout” gombra kattintva haladhat tovább a megrendelés folyamatában.

7.      Következő lépésként, a már regisztrált felhasználók a korábban megadott felhasználónevükkel beléphetnek a rendszerbe. Új felhasználók a megjelenő űrlap kitöltésével megadják vásárláshoz szükséges adataikat (név, szállítási cím). Ezután a “Create an account” négyzetet kipipálva az adatok tárolásra kerülhetnek (ez a regisztrált felhasználó létrehozása, ami nem kötelező lépés a rendelés befejezéséhez). Ez az opció teszi lehetővé, hogy egy következő vásárláskor ne legyen szükség az adatok újbóli megadására.

8.      A vásárló kiválasztja a fizetés módját (bankkártyás fizetés vagy Credit Card, PayPal)

9.      A vásárlás befejezéséhez kattintson a „Pay Now” gombra, ezzel a rendelés véglegessé válik.

10.    Ezután az oldal feltünteti a rendelés adatait (rendelés azonosító száma, dátum, végösszeg, választott fizetési mód, fizetés teljesítéséhez szükséges adatok).

A rendelésről végül a rendszer egy automatikus e-mailben is tájékoztatja.
Szükség esetén a rendelés azonosító számára hivatkozva érdeklődhet a rendelés feldolgozásának állapotáról.

11.    A rendelés feldolgozásakor a rendelésről a számlát kiállítjuk, és e-mailben kiküldjük a megrendelő részére.

A megrendelések feldolgozása munkanapokon 9-től 17 óráig történik.

(A rendelés leadására természetesen az ezen kívül eső időpontokban is van lehetőség. Amennyiben az a munkaidő lejárta után történik, a rendelés az azt követő 2 munkanapon belül kerül feldolgozásra.

6. Szállítás

Szállítás belföldre

Választható opciók: 

– Házhoz, MPL csomagszállító
szolgáltatással, melynek díja az aktuális díjszabáshoz igazodik, és a fizetés előtt a kosárban feltüntetésre kerül.

– MPL Csomagautomatába, melynek díja az aktuális díjszabáshoz igazodik, és a fizetés előtt a kosárban feltüntetésre kerül.

Szállítás külföldre

Választható opciók: 

– Európai Unió területén belül csomagként, házhozszállítással. Ennek díja a vásárlás folyamán a vásárlás véglegesítése előtt feltüntetésre kerül.

Külföldről érkező megrendelés esetén helyi adók/vám kerülhet felszámolásra, ennek költsége a vevőt terheli.

Sérült csomag vagy termék:

Kérjük, amennyiben a kézhez kapott csomag külsején, vagy tartalmában hibát, sérülést vagy hiányt tapasztal, mihamarabb jelezze felénk emailben (amennyiben megoldható, fotóval dokumentálva a tapasztalt problémát). A minőségében kifogásolható állapotban kézhez kapott termékre is vonatkoznak a vevő jogai vásárlástól való elállás, kellék- és termékszavatosság tekintetében.

Át nem vett, visszaküldött csomagok esetén a visszaszállítás díja a megrendelőt terheli. Amennyiben kézbesítéskor nem tartózkodik az előre megadott címen, úgy a vevő feladata a futárszolgálattal egyeztetni.

7. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

Ha ön a vásárolt termékkel kapcsolatban hibát, hiányosságot észlel, a gördülékeny ügyintézés érdekében kérjük, első lépésként vegye fel velünk a kapcsolatot elérhetőségeink valamelyikén. 

7.1. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?

Ön a Terray Anna ev. hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?

Ön – választása szerint - az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy végső esetben a szerződéstől is elállhat.

Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?

Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

 Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye
érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja,
hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a vállalkozásunk nyújtotta. A
teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles
bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

Kellékszavatossági igénye alapján a jogosult választása szerint

1.      a) kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek – másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva – aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a termék hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a kellékszavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott érdeksérelmet; vagy

2.      b) az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, – a
következő (*) bekezdés szerinti kivétellel – a hibát a kötelezett költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat, ha a kötelezett a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének a 2013. évi V. törvény 6:159. § (4) bekezdés szerinti feltételekkel nem tud eleget tenni, vagy ha a jogosultnak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt.

*  Fogyasztó és vállalkozás közötti – ingó dolognak minősülő áru adásvételére, digitális tartalom szolgáltatására vagy digitális szolgáltatások nyújtására irányuló – szerződés esetén a fogyasztó kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a kötelezett költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt.

7.2. Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos
minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott
leírásban szereplő tulajdonságokkal.

 Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági
igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

– a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba,
vagy

– a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában
nem volt felismerhető vagy

– a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

7.3.     Jótállás

Milyen esetben élhet Ön a jótállást igénylés jogával?

Hibás teljesítés esetén a Terray Anna ev.  jótállásra köteles.

Önt milyen jogok illeti meg jótállás alapján? 

A vásárló a kijavítás iránti igényét választása szerint a vállalkozás székhelyén, telephelyén, és a vállalkozás által a jótállási jegyen feltüntetett
javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti.

·        A kijavítás során a termékbe csak új alkatrész kerül beépítésre.

·        Kijavítás iránti igény teljesítésekor a
jótállási jegyen vagy ahhoz csatoltan feltüntetjük:

1.      a) a kijavítás iránti igény bejelentésének és a kijavításra történő átvételnek az
időpontját

2.      b) a hiba okát és a kijavítás módját, továbbá

3.      c) a termék vevő részére történő visszaadásának időpontját.

·        Kicserélés iránti igény teljesítésekor a jótállási jegyen feltüntetjük a kicserélés tényét és időpontját.

·        Ha a jótállási időtartam alatt a termék első alkalommal történő javítása során a vállalkozás részéről megállapítást nyer, hogy a termék nem javítható, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában terméket nyolc napon belül kicseréljük. Ha a cserére nincs lehetőség, a vevő által bemutatott, a termék ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton feltüntetett vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatérítjük.

·        Ha a jótállási időtartam alatt a termék három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában -, valamint ha a Polgári Törvénykönyvről szóló
2013. évi V. törvény 6:159. § (2) bekezdés b) pontja alapján a
vevő nem igényli a vételár arányos leszállítását, a terméket nyolc napon
belül kicseréljük. Ha a termék kicserélésére nincs lehetőség, a fogyasztó által bemutatott, a termék ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton feltüntetett vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatérítjük.

·        Milyen határidőn belül érvényesíthető a jótállás?

a) 10 000 forintot elérő, de 100 000 forintot meg nem
haladó eladási ár esetén egy év,

b) 100 000 forintot meghaladó, de 250 000 forintot meg
nem haladó eladási ár esetén két év,

c) 250 000 forint eladási ár felett három év.

E határidők elmulasztása jogvesztéssel jár. Kivétel ez alól a jótállás időtartama alatt javításra átadott termékek esete, melyeknél a határidő a következőképpen módosul: a fogyasztási cikk kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.

Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?

A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

Felhívom a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont Önt a jótállásból fakadó jogok az 1. és a 2. pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.

A jótállás akár a jótállási jegy, akár a termékhez tartozó számla bemutatásával érvényesíthető.

A nem rendeltetésszerűen használt termékre a jótállás nem vonatkozik, illetve a nem rendeltetésszerű használatból eredő károk megfizetése is a vásárlót terheli.

Kérünk, vásárlás előtt alaposan olvassa el az ékszerek kezeléséről szóló útmutatónkat, mert a jótállás csak az ennek megfelelően kezelt ékszerekre vonatkozik: annaterray.com/jewellerycare

8. Az elállás joga

A megrendelt termék kézhezvételétől számított 14 napon belül a vevőnek jogszabály által biztosított joga van
elállni vásárlási szándékától indoklás nélkül. 

Elállási jog gyakorlásának menete

·        Ha elállási jogával a vevő élni szeretne, ezen 14 napos időszakon belül köteles az eladó felé bejelenteni elérhetőségeink valamelyikén (telefon, email vagy postai levél útján).

·        Ebben az esetben a termékért
ellenszolgáltatásként megfizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő 14 napon belül visszatérítjük a vásárlónak. A visszatérítés a szállítási költségre és a teljesítéssel összefüggésben felmerült egyéb költségekre is vonatkozik.

·        A visszatérítés a vásárló által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon történik.

·        A fogyasztó az elállási jogát a szerződés
megkötésének napja és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.

·        A fogyasztónak haladéktalanul, de
legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül vissza kell juttatnia
a vállalkozás részére a megvásárolt terméket. A visszajuttatás történhet a
vállalkozás székhelyére történő visszaküldéssel, vagy pedig a termék átvételére meghatalmazott személynek történő átadással. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a vevő a terméket a határidő lejárta előtt elküldi.

·        Elállás esetén a termék visszajuttatásának költsége a vevőt terheli. Ha a vásárló nem a legkevésbé költséges, vagy a szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozást választja, elállás esetén az ebből fakadó többletköltséget az eladó nem köteles megtéríteni.

Kérjük, használja az alábbi mintát az
elállási szándék közlésére:

Címzett:

Alulírott/ak
kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az  alábbi termék/ek adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Szerződéskötés
időpontja /átvétel időpontja:

A fogyasztó(k) neve:

A fogyasztó(k) címe:

A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)

Kelt:

A jótállással, termék- és kellékszavatossággal, és az elállási joggal kapcsolatos
jogszabályi háttérről a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és
a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól, a  2013. évi V. törvény 6:159.-6:173., a   151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet, és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet további tájékoztatást nyújt.

9. Panaszkezelés, vitarendezés

Termékünkkel, szolgáltatásunkkal kapcsolatos panaszával kérjük, első lépésként keressen minket elérhetőségünk valamelyikén. Amennyiben elégedetlen azzal, ahogy panaszát kezeltük, vagy úgy érzi, eljárásunk jogsértő, a peren kívüli vitarendezés érdekében a következő hatóságokhoz fordulhat fogyasztóvédelmi panaszával:

A vállalkozást a békéltetőtestületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

Az egyes területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei erre a linkre kattintva érhető el:
https://bekeltetes.hu/udvozlo

Ezen kívül, a fogyasztó igénybe veheti az online vitarendezés eszközét, az ODR-t, melyet az Európai Bizottság hozott létre. Erre a honlapra a fogyasztók, akik egy online vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban panaszt akarnak tenni, felregisztrálhatnak, és ezen keresztül lehetőségük nyílik arra, hogy online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáikat ezen a felületen keresztül, egy kérelem kitöltésével rendezzék. Így a fogyasztók érvényesíthetik jogaikat anélkül, hogy a távolság akadályozná őket ebben, illetve elkerülhetik a bírósági eljárást. A portálon Ön és a kereskedő, akivel szemben panasszal élt, közösen kiválaszthatják a panasz kezelésével megbízni kívánt vitarendezési testületet.

Az online vitarendezési platform elérhetősége: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_hu

10. Adatkezelés

A webáruház használata során megadott személyes adatait bizalmasan kezeljük,
harmadik fél számára nem adjuk át. Ez alól kivételt jelenthetnek az
alvállalkozóknak szükségszerűen megadott adatok, melyek nélkül a rendelés teljesítése nem kivitelezhető (például a futárszolgálatnak átadott,
kiszállításhoz szükséges információk).

A rendelés TLS certifikáttal rendelkező SSL protokoll segítségével titkosított.

A webáruház böngészése során technikai információk kerülnek rögzítésre (például log fájlok formájában, melyek tartalmazzák a felhasználó IP címét, az időpontot, a meglátogatott oldal URL-jét), mely személyes azonosításra nem használható, de statisztikai célokat szolgálhat. A rendszer adatokat tárol a felhasználó számítógépén is, úgynevezett sütik formájában (cookie). A sütik a felhasználó személyének azonosítására nem alkalmasak, és a munkamenet idején élnek. A webáruház rendszer használatához a böngészőjében a cookie-k használatát engedélyezni szükséges, enélkül bizonyos funkciók működésképtelenek.

A megrendelt termékről számla készül, mely a hatályos jogszabályokban előírt módon és ideig tárolásra kerül.

Adatainak törlését a rendszerből, módosítását bármikor írásban kérheti, de ettől független módon törölheti magát az esetlegesen hírlevélre feliratkozottak listájáról. A hírlevélről leiratkozni vagy levélben, e-mailben, vagy a hírlevelek alján található „Leiratkozás” vagy “Unsubscribe” link segítségével lehet.

1. General Terms of Use – Summary

By using this webshop, the user declares that they agree with the content of the General Terms and Conditions of Use.

By placing an order, the customer declares that they are over 18 years of age, or, if not, that they have parental consent for the purchase.

All information shared with us is treated confidentially.

Purchasing through the webshop is completely secure, as payment card data is encrypted using SSL protocol and is not stored.

For all orders, the price displayed at the time of placing the order will be charged. Anna Terray Jewellery and the webshop reserve the right to change prices.

The prices displayed next to products do not include delivery costs; these are added to the total amount at checkout.

The customer has the right to withdraw from the purchase within 14 days of receiving the product. If the customer chooses to withdraw, the cost of returning the product is borne by the customer, and they must also inform the seller of their intention to withdraw.

Anna Terray Jewellery products are covered by statutory warranty, product warranty, or guarantee, as detailed in the relevant section.

The guarantee does not apply to defects caused by improper use.

By browsing and using the annaterray.com webshop, you declare that you have read and accepted the terms and conditions of use and the privacy policy, and that you agree to all of its provisions. In case of disagreement, the system may not be used.

2. Operator Details

Name: Terray Anna ev.
Registered address: Budapest, 1119, Ormay Norbert utca 8., fsz. 1.
Tax number: 90857698-1-43
EU VAT number: HU90857698
Registration number: 60203003
Contract languages: Hungarian and English. The contract is not considered a written contract and is not filed.
Webshop languages: Hungarian and English
Contact: hello@annaterray.com (available on working days between 9:00 and 18:00)

3. Hosting Provider Details

Provider name: OpenSRS
Address: 96 Mowat Ave, Toronto, ON M6K 3M1, Canada
Website: opensrs.com
Email: compliance@tucows.com

4. Products and Services Available for Purchase

The webshop sells unique, small-batch jewellery, including both fashion jewellery and precious metal jewellery (the material of each product is indicated on the product page, which should be read carefully. Certain products are available in more than one material, selectable on the product page).

As each piece is handmade, product images may slightly differ from reality.

Displayed products can be ordered online via the webshop or by email by providing the product name and specifications. Prices do not include delivery costs. Prices are in the currency indicated and include VAT. Wholesale or reseller orders are possible upon a separate agreement.

5. Ordering Process

1. On the product page, click the “Add to cart” button.
2. Continue shopping and browsing products if desired.
3. Repeat step 1 for each product you wish to purchase.
4. When finished, click “Cart” to view your selected items.
5. In the cart, you can delete products (by clicking the minus sign or the trash icon) or modify quantities. If you have a coupon code, enter it here. The final amount will be calculated.
6. Click “Checkout” to proceed.
7. Registered customers can log in with their username; new customers can fill in the form with the necessary purchase details (name, shipping address). Selecting “Create an account” will store your details for future purchases (optional).
8. Choose your payment method (credit card, PayPal).
9. Click “Pay Now” to finalise your order.
10. An order summary will be displayed (order ID, date, total amount, payment method, payment details).
11. You will also receive an automatic email confirmation, and later an email with your invoice once your order is processed.

Orders are processed on working days between 9:00 and 17:00. Orders placed outside these hours will be processed within 2 working days.

6. Shipping and Delivery

We ship all orders by courier service to the address provided by the customer during checkout.

The delivery fee is indicated during the ordering process and will be added to the total purchase amount before payment.

Delivery times:

• Within Hungary: generally 2–5 working days from dispatch.
• Within the EU: generally 5–10 working days from dispatch.
• Outside the EU: generally 10–21 working days from dispatch (customs clearance times may vary).

Once your order is shipped, you will receive an email with the tracking number. Delivery is carried out during working hours; please provide an address where someone will be available to receive the parcel.

If the package is returned to the seller due to an incorrect or incomplete address provided by the customer, or because the customer failed to collect it, the reshipping cost is borne by the customer.

7. Payment Methods

The webshop accepts the following payment methods:

• Credit or debit card (Visa, Mastercard, Maestro)
• PayPal

Payment is processed securely through encrypted SSL protocol. Payment card details are never stored by the seller.

All transactions are carried out in the currency displayed on the webshop. Your bank may charge currency conversion fees if your account is in a different currency.

8. Right of Withdrawal

In accordance with applicable consumer protection regulations, the customer has the right to withdraw from the contract without giving any reason within 14 days from the date they receive the product.

To exercise this right, the customer must send a clear written statement of withdrawal (by email to hello@annaterray.com) within the 14-day period.

If the customer withdraws, they must return the product to the seller without undue delay, but no later than 14 days from the date of withdrawal. The direct cost of return shipping is borne by the customer.

Refunds will be made within 14 days from receipt of the returned product, using the same payment method as the original transaction, unless otherwise agreed.

Exclusions from the right of withdrawal:

• Custom-made or personalised jewellery
• Earrings (for hygiene reasons, if packaging has been opened)

9. Warranty and Guarantee

All Anna Terray Jewellery products are covered by statutory warranty in accordance with Hungarian and EU law.

Warranty period:

• Fashion jewellery: 6 months from the date of purchase
• Precious metal jewellery: 1 year from the date of purchase

The warranty covers manufacturing defects only. It does not apply to:

• Normal wear and tear
• Damage caused by improper use, negligence, or lack of care
• Alterations or repairs carried out by third parties

In case of a warranty claim, please contact us at hello@annaterray.com with your order number, a description of the defect, and photos of the product.

10. Complaints Handling

We aim to resolve all complaints quickly and fairly.

Complaints may be submitted by email to hello@annaterray.com. Please include your name, contact details, order number, and a detailed description of the issue.

We will confirm receipt of your complaint within 5 working days and respond with a proposed solution within 14 days.

If you are not satisfied with our handling of your complaint, you may turn to the competent consumer protection authority or the online dispute resolution platform at https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en

11. Data Protection

The processing of personal data is governed by our Privacy Policy, which forms part of these Terms and Conditions.

The data controller is Terray Anna sole proprietorship, Budapest, 1119, Ormay Norbert utca 8., ground floor 1.

We collect and process personal data only to the extent necessary for:

• Processing and delivering your order
• Managing returns, warranty, and complaints
• Complying with legal obligations

We will never sell, rent, or otherwise share your personal data with third parties except where necessary for order fulfilment (e.g. courier service).

You have the right to access, correct, delete, or restrict the processing of your personal data, as well as the right to object to processing and the right to data portability.

Governing Law and Jurisdiction

These Terms and Conditions are governed by Hungarian law.

Any disputes arising in connection with the contract shall be subject to the exclusive jurisdiction of the Hungarian courts.

Final Provisions

The seller reserves the right to amend these Terms and Conditions at any time. Any changes will take effect from the date of publication on the webshop.

If any provision of these Terms and Conditions is found to be invalid or unenforceable, the remaining provisions shall remain in full force and effect.